Politica di Resi e Rimborsi
1. Panoramica
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati dai consumatori in Italia tramite il sito www.evaronel.com. La politica disciplina sia il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, sia il servizio di reso commerciale di 30 giorni offerto volontariamente da noi.
Il servizio di reso commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita, sostituisce o pregiudica in alcun modo i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Considerata la natura dei prodotti di arredamento, che possono essere voluminosi e pesanti, le procedure di reso possono richiedere specifiche modalità di imballaggio, movimentazione e trasporto. Il consumatore è invitato a conservare, ove possibile, l'imballaggio originale e tutti gli accessori e componenti del prodotto fino alla conclusione del periodo di reso.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro tale termine mediante una dichiarazione esplicita comunicata a noi. Non è necessario attendere una nostra approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
La comunicazione di recesso può essere inviata all'indirizzo email support@evaronel.com. È consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del consumatore, i dati di contatto e una chiara dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine si considera rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il consumatore è tenuto a manipolare e conservare il prodotto con la normale diligenza necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per i prodotti di arredamento, si raccomanda di utilizzare, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, l'eventuale differenza aggiuntiva potrà non essere rimborsata, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per quest'ultimo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito la prova di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono normalmente a carico del consumatore, salvo che la legge applicabile disponga diversamente o che il prodotto sia stato consegnato danneggiato, non conforme all'ordine o presenti un difetto per il quale la responsabilità sia a nostro carico.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può inoltre essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, comprese, ove applicabili, quelle relative a prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
3. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dalla garanzia legale di conformità e non ne limita l'applicazione.
Per i beni venduti ai consumatori si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di prodotto non conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La garanzia legale e gli altri rimedi previsti dalla legge sono applicabili indipendentemente dall'eventuale servizio commerciale di reso di 30 giorni descritto di seguito.
4. Servizio commerciale di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo volontariamente un servizio commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il servizio commerciale di 30 giorni è un'opzione aggiuntiva e non costituisce una modifica, limitazione o sostituzione del diritto legale di recesso di 14 giorni né degli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Per usufruire del servizio commerciale, il consumatore deve presentare la richiesta entro 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto.
La richiesta deve contenere il numero dell'ordine, il motivo del reso e, quando necessario, fotografie o altra documentazione utile a verificare le condizioni del prodotto.
Il servizio commerciale di 30 giorni è soggetto alla verifica dello stato dell'ordine e delle condizioni del prodotto. La procedura di verifica riguarda esclusivamente l'ammissibilità al servizio commerciale e non può essere utilizzata per limitare il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti nell'ambito della politica commerciale di reso. È possibile richiedere il reso e il relativo rimborso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine. Questa modalità è dovuta alle specifiche esigenze di gestione delle scorte, della logistica e della movimentazione dei mobili di grandi dimensioni.
5. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Una volta confermata la cancellazione di un ordine non ancora spedito, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al processo di spedizione, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione immediata dell'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può richiedere il reso qualora siano soddisfatti i requisiti del diritto legale di recesso o, ove applicabile, del servizio commerciale di reso entro 30 giorni.
In questi casi, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite e il rimborso sarà elaborato in conformità alla procedura applicabile.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per iniziare una richiesta, consigliamo di contattarci prioritariamente tramite email all'indirizzo support@evaronel.com.
Nella richiesta, il consumatore deve indicare il numero dell'ordine e descrivere chiaramente il motivo della richiesta. Quando applicabile, è opportuno allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle eventuali parti danneggiate o del prodotto ricevuto, nonché qualsiasi altra documentazione necessaria per consentire una valutazione efficace della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine, la natura della richiesta e, quando applicabile, le condizioni del prodotto al fine di determinare la procedura appropriata.
La verifica preventiva descritta in questa sezione riguarda il servizio commerciale di 30 giorni e le relative procedure logistiche. Essa non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni.
Qualora il reso sia approvato nell'ambito della politica commerciale, forniremo le istruzioni per la restituzione e, secondo il caso, l'etichetta elettronica di reso.
Il consumatore dovrà quindi preparare e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute. Una volta ricevuto il prodotto e completato il controllo, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando applicabile.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso sia visualizzato sul conto del consumatore dipende dalla banca, dal circuito della carta o dall'istituto di pagamento utilizzato.
8. Modalità di restituzione e etichetta di reso
L'etichetta di reso non viene fornita automaticamente all'interno del pacco originale.
Quando la richiesta commerciale di reso viene approvata, forniremo al consumatore un'etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e applicarla all'esterno del pacco secondo le istruzioni ricevute.
Per i mobili di grandi dimensioni, il consumatore deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto. Ove possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, insieme ai materiali protettivi e agli elementi di fissaggio originariamente forniti.
9. Costi di restituzione per motivi personali
Per i resi effettuati nell'ambito del servizio commerciale di 30 giorni per motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
I costi di trasporto per la restituzione di mobili possono variare sensibilmente in funzione delle dimensioni, del peso, della quantità degli articoli, della distanza e del servizio logistico necessario.
A titolo puramente indicativo, il costo di una restituzione può essere di circa 50–200 EUR, oppure essere determinato sulla base di un preventivo logistico specifico. L'importo effettivo sarà determinato in base alle condizioni concrete della restituzione e al relativo servizio di trasporto.
10. Resi per prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, deve contattarci il prima possibile e, quando possibile, fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio, insieme al numero dell'ordine.
Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, ad esempio per modello, dimensioni, variante o altri elementi essenziali, il consumatore deve contattarci fornendo le informazioni necessarie e, quando richiesto, fotografie del prodotto ricevuto.
In caso di prodotto danneggiato, prodotto errato o altro problema imputabile a noi, sosterremo i costi ragionevoli della restituzione e non applicheremo costi di gestione del reso.
A seconda delle circostanze e dei diritti spettanti al consumatore, potremo procedere con un rimborso integrale, un rimborso parziale, una riparazione, una sostituzione o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
11. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, gli accessori e gli elementi inclusi nella confezione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore deve adottare una ragionevole cura nella gestione del prodotto prima della restituzione. Eventuali danni, mancanze o alterazioni imputabili al consumatore possono incidere sul rimborso nell'ambito e nei limiti consentiti dalla legge.
In particolare, nell'ambito del servizio commerciale di 30 giorni, possiamo rifiutare il reso o ridurre il relativo rimborso qualora il prodotto sia stato danneggiato dal consumatore, presenti componenti mancanti o non sia stato adeguatamente protetto per la restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Tali condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o dal diritto legale di recesso.
12. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, per i resi commerciali approvati avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove tecnicamente possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario per l'effettivo accredito dipende dall'istituto bancario, dal fornitore del servizio di pagamento o dal circuito utilizzato e può quindi essere superiore ai tempi necessari per l'avvio del rimborso da parte nostra.
Per i recessi esercitati ai sensi del diritto legale di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni previste dalla legge, inclusa la possibilità di sospendere il rimborso nei casi legalmente consentiti fino alla ricezione del prodotto o della prova della spedizione.
13. Contatti
Per domande relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o ordini, è possibile contattarci tramite email all'indirizzo support@evaronel.com oppure telefonicamente al numero +1 (504) 738-2946.
L'indirizzo di contatto è 627 Lang St, New Orleans, LA 70131, United States.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:30, in orario dell'Europa Centrale (CET/CEST).
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente e ragionevole, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.