Termini di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni di servizio regolano l’accesso e l’utilizzo del sito www.evaronel.com e dei servizi disponibili per gli utenti che desiderano acquistare prodotti di arredamento online.
Visitando il sito, creando un account, consultando i prodotti, effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni di servizio.
Le presenti condizioni definiscono le principali regole relative alla navigazione del sito, all’acquisto dei prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni degli ordini, ai resi e alla gestione dei dati personali.
Qualora l’utente non accetti le presenti condizioni, è invitato a interrompere l’utilizzo dei servizi del sito.
2. Account utente e responsabilità del sito
Gli utenti possono creare un account personale per facilitare la gestione degli ordini e l’utilizzo dei servizi disponibili.
Durante la registrazione, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate. L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve evitare di comunicarle a soggetti non autorizzati.
Nel caso in cui l’utente rilevi un accesso non autorizzato, un utilizzo improprio dell’account o qualsiasi problema relativo alla sicurezza, è invitato a contattarci tempestivamente tramite i canali disponibili.
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire informazioni sui prodotti e supporto agli utenti in modo chiaro e trasparente. Tuttavia, il sito potrebbe temporaneamente non essere disponibile a causa di interventi tecnici, problemi di rete o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Nell’ambito consentito dalla legge applicabile, forniamo i nostri servizi nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Il sito presenta prodotti di arredamento con informazioni relative a immagini, descrizioni, caratteristiche, dimensioni e prezzi.
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni pubblicate siano accurate, complete e aggiornate. Tuttavia, le immagini dei prodotti possono presentare leggere differenze di colore o resa visiva dovute alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dall’utente.
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alle condizioni di fornitura. Le informazioni relative alla disponibilità possono essere aggiornate in base alla situazione effettiva.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto. Nel caso di eventuali errori evidenti nei prezzi pubblicati, valuteremo la situazione e contatteremo il consumatore per fornire una soluzione adeguata.
Eventuali variazioni future dei prezzi non influiranno sugli ordini già confermati.
4. Ordini e pagamenti
Per effettuare un ordine, l’utente deve selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello, verificare le informazioni dell’ordine, scegliere il metodo di pagamento disponibile e completare la procedura di pagamento.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- American Express;
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
L’elaborazione dell’ordine inizierà dopo la conferma del pagamento.
L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto. In caso di problemi relativi al pagamento, errori nella transazione o anomalie nello stato dell’ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite secondo la nostra politica di cancellazione degli ordini: Cancellazione degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito, l’utente può richiedere la cancellazione. Dopo la conferma della cancellazione, verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità applicabili.
Quando un ordine è già entrato nella fase di spedizione, normalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta. In questo caso, l’utente può attendere la consegna del prodotto e, se vengono rispettate le condizioni previste, richiedere il reso secondo la politica di reso e rimborso.
Per richiedere una cancellazione, l’utente deve contattarci preferibilmente tramite email o, in alternativa, tramite telefono, fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al pagamento o ricevuta di pagamento;
- motivo della richiesta, se applicabile.
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta utilizzata o al servizio di pagamento coinvolto.
6. Resi e rimborsi
Le richieste di reso e rimborso sono regolate dalla nostra politica di reso e rimborso:
Offriamo un servizio di reso secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Il servizio di cambio prodotto non è previsto.
Le disposizioni relative ai resi commerciali non limitano il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori europei.
La possibilità di usufruire del servizio di reso commerciale entro 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto agli utenti, secondo le condizioni specificate nella relativa politica.
Le richieste di reso devono rispettare i requisiti previsti. Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
7. Politica di spedizione
Le modalità di consegna sono descritte nella nostra politica di spedizione:
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6-10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
- Per ordini inferiori a 699€: costo di spedizione di 14,99€.
- Per ordini pari o superiori a 699€: spedizione gratuita.
Le tasse applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti. Gli utenti non devono sostenere costi aggiuntivi relativi allo sdoganamento durante la consegna.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e le disposizioni applicabili in Italia.
I dati personali possono essere utilizzati per attività quali:
- gestione degli ordini;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- miglioramento dei servizi e dell’esperienza sul sito.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi:
- diritto di accesso;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione;
- diritto alla limitazione del trattamento;
- diritto di opposizione;
- diritto alla portabilità dei dati;
- diritto di revocare il consenso precedentemente fornito.
Per esercitare tali diritti, gli utenti possono contattarci tramite:
Le richieste saranno gestite secondo le procedure previste dalla normativa applicabile.
9. Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni di servizio sono interpretate secondo le normative applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia.
Per gli aspetti relativi alla tutela dei consumatori, gli utenti conservano tutti i diritti garantiti dalle norme applicabili nel proprio luogo di residenza.
In caso di controversie, incoraggiamo le parti a cercare inizialmente una soluzione amichevole attraverso il contatto con il servizio clienti.
Gli utenti possono inoltre rivolgersi agli organismi competenti o alle autorità giudiziarie previste dalla normativa applicabile per la tutela dei propri diritti.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni o ai servizi disponibili, è possibile contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (504) 738-2946
Indirizzo:
627 Lang St, New Orleans, LA 70131, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00–12:00
14:00–18:30
(CET/CEST)