Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Panoramica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità e le condizioni per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito www.evaronel.com.
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, un consumatore possa avere la necessità di modificare la propria decisione. Se desidera cancellare un ordine per motivi personali, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dal livello di elaborazione raggiunto. Valuteremo ogni richiesta in base alla situazione dell'ordine e forniremo assistenza secondo le procedure applicabili.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine varia in base al fatto che il prodotto sia stato già spedito oppure no.
3. Cancellazione di ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al processo di spedizione, il consumatore può richiedere la cancellazione contattandoci tempestivamente.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine e la conferma della cancellazione, procederemo con l'annullamento della richiesta di spedizione e con l'elaborazione del rimborso.
L'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente pagato dal consumatore per l'ordine cancellato, secondo le condizioni applicabili.
Per gli ordini non ancora spediti, cercheremo di assistere il consumatore nel modo più rapido possibile, poiché i mobili possono richiedere procedure specifiche di preparazione, gestione e movimentazione prima della spedizione.
4. Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è entrato nel processo di spedizione o è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito, consigliamo al consumatore di attendere la consegna del prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore potrà verificare la possibilità di procedere con un reso e un rimborso secondo le condizioni previste nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Per i prodotti di arredamento, la gestione della spedizione può coinvolgere trasporti dedicati, movimentazione di articoli voluminosi e procedure logistiche specifiche. Per questo motivo, una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere possibile interrompere il processo di consegna.
5. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore deve contattarci il prima possibile.
Il metodo di contatto preferenziale è tramite email:
È inoltre possibile ricevere assistenza telefonica al numero:
+1 (504) 738-2946
Nella richiesta di cancellazione, il consumatore dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
- indirizzo email associato all'ordine;
- informazioni relative al pagamento o prova del pagamento, quando necessarie per verificare la richiesta;
- motivo della cancellazione, se desidera comunicarlo.
La presenza di informazioni complete consente di verificare più rapidamente lo stato dell'ordine e gestire la richiesta in modo efficiente.
6. Verifica dell'ordine e comunicazione del risultato
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti controllerà lo stato dell'ordine e verificherà se il processo di spedizione è già iniziato.
La possibilità di procedere con la cancellazione sarà valutata sulla base delle condizioni effettive dell'ordine al momento della richiesta.
Se la cancellazione è possibile, procederemo con la conferma dell'annullamento e con l'avvio della procedura di rimborso.
Se la cancellazione non è più possibile perché l'ordine è già stato elaborato o spedito, informeremo il consumatore e forniremo indicazioni sulle opzioni disponibili, incluso l'eventuale utilizzo della procedura di reso e rimborso prevista.
7. Modalità di rimborso e tempi di accredito
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.
L'importo sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato per completare la transazione.
Dopo la conferma della cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga visualizzato dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
Eventuali tempi aggiuntivi richiesti dagli istituti finanziari non dipendono direttamente dalle procedure di elaborazione del rimborso da parte nostra.
8. Situazioni particolari
Se la richiesta di cancellazione viene inviata dopo che l'ordine è già entrato nella fase di preparazione, gestione logistica o trasporto, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione.
In caso di ordine non cancellabile, il consumatore potrà fare riferimento alla Politica di Resi e Rimborsi per verificare le possibilità disponibili dopo la ricezione del prodotto.
Tutte le richieste di cancellazione vengono valutate sulla base dello stato reale dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Per gli acquisti effettuati dai consumatori nell'Unione Europea restano inoltre applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (504) 738-2946
Indirizzo:
627 Lang St,
New Orleans, LA 70131,
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:30
(Orario dell'Europa Centrale CET/CEST)
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di cancellazione in modo trasparente e tempestivo, fornendo al consumatore informazioni chiare sulle possibilità disponibili in base allo stato dell'ordine.